1. כללי

מדיניות זו נועדה להסביר את זכויות הלקוחה ואת נהלי העסק בנוגע לביטול עסקה, החזר כספי או החלפת מוצר.
המדיניות חלה על כל רכישה שבוצעה באתר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010, כפי שתוקנו לשנת 2025.

​

2. ביטול עסקה למוצרים דיגיטליים

• מוצר דיגיטלי (כגון קובץ PDF, גישה לקורס, מדריך דיגיטלי או מוצר מקוון אחר) נמסר ללקוחה באופן מיידי לאחר הרכישה באמצעות קישור אישי.

• בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה לאחר קבלת גישה למוצר, מאחר שמדובר בתוכן דיגיטלי הנמסר באופן מיידי וניתן לשמירה.

• עם זאת, אם לא התקבלה גישה למוצר או אם המוצר פגום מבחינה טכנית (קובץ שאינו נפתח, לינק שאינו פעיל וכדומה) – יש לפנות לשירות הלקוחות במייל, והגישה תסופק או תתוקן ללא עלות.

• העסק רשאי, על פי שיקול דעתו, להעניק החזר כספי במקרים חריגים בלבד ובהתאם לנסיבות.

​

3. ביטול עסקה למוצרים פיזיים

• ניתן לבטל הזמנה של מוצר פיזי כל עוד טרם החל תהליך ההפקה או האריזה.

• אם ההפקה כבר החלה, הביטול לא יתאפשר, מאחר שהמוצר מיוצר אישית לפי הזמנה.

• במידה והמוצר התקבל פגום, שגוי או ניזוק במשלוח – יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 7 ימים ממועד קבלתו בצירוף תמונה ותיאור התקלה.

• במקרה כזה יינתן החזר כספי מלא או שליחה חוזרת של מוצר תקין, לפי בחירת הלקוחה.

• החזר כספי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה, תוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר.

​

4. מועד החזר כספי

לאחר אישור הבקשה, ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך פרק זמן של עד 14 ימי עסקים, בהתאם למדיניות חברת האשראי או ספק התשלום.

​

5. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או בירור בנושא ביטולים והחזרים ניתן לפנות לכתובת הדוא"ל:
📧 ofirhuskies@gmail.com

​

6. הצהרה משפטית

העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן את מדיניות הביטולים וההחזרים מעת לעת, בהתאם לשינויים בחוק או במדיניות העבודה.
העדכון יפורסם באתר וייכנס לתוקף מייד עם פרסומו.